Важные изменения в работе службы поддержки пользователей BAS

support_dan

Доброго времени суток, уважаемые пользователи Browser Automation Studio. В этом посте мы публикуем информацию о поддержке пользователей Browser Automation Studio.

Поддержку пользователей через емейл и Skype теперь осуществляет специально выделенный для этого специалист. Разработчик BAS принимает участие в решении сложных технических проблем. Будучи пользователем с Premium подпиской, можете смело задавать вопросы по указанным каналам, не боясь отвлечь разработчика от основного занятия.
Ветка форума Browser Automation Studio > Support не является официальным каналом поддержки пользователей. Она создана в первую очередь, чтобы бесплатные пользователи BAS могли задать вопрос другим участникам сообщества.
Официальные представители BAS следят за данным разделом, но скорость ответа на задаваемые здесь вопросы не гарантирована. Мы также рекомендуем задавать в этом разделе сложные вопросы, связанные с разработкой, а для получения быстрой помощи или с сообщениями о проблемах обращаться в поддержку Premium пользователей по емейлу и Skype.
Поддержка пользователей осуществляется по двум каналам: Skype и емейл. В первую очередь мы отвечаем на запросы, полученные по емейл, так как именно этот канал наиболее располагает к продуктивному структурированному общению.

В Skype мы отвечаем на простые вопросы. Если обсуждение вопроса требует пауз для консультаций с разработчиком и многократного «пинг-понга» сообщений, мы можем попросить вас перевести общение в емейл формат.

На все вопросы, не требующие вмешательства разработчика, мы стремимся отвечать в течение одного рабочего дня. Например, если вопрос был получен в конце рабочего дня, то отвечен он будет в тот же или следующий рабочий день.

Время ответа на вопросы, требующие участия разработчика, гарантировать сложно. Обычно это от 2 до 5 дней.